Les meilleurs services clientèle des banques en ligne

Alors que les banques en ligne proposent des arguments chocs pour attirer leurs futurs clients, comme par exemple les cartes bancaires gratuites, des applications mobiles modernes ou encore des horaires de service clientèle élargis, on peut être en droit de s'interroger sur la valeur réelle de ce dernier aspect. Selon un classement réalisé par le site internet cBanque, on constate que le service clientèle qui a reçu le plus de suffrages est celui de la banque en ligne BforBank. En effet, cette banque a été nommée comme possédant le meilleur service clientèle, sur des indicateurs comme la qualité de l'information qui était délivrée aux clients, que ce soit dans les phases d'ouverture de compte ou pendant la gestion du compte mais également vis-à-vis de l'approche commerciale globale de la banque en ligne.

Un enjeu stratégique

Dernière de ce claquement, c'est avec surprise que l'on découvre que la banque ING Direct possède selon le site internet le service clientèle le plus pauvre du marché. Deuxième de ce classement, Monabanq, puis vient ensuite trois banques ex aequo avec la note de 3,9/5 concernant leur qualité générale vis-à-vis du service clientèle. Cet aspect n'est pas anodin pour les banques en ligne dans la mesure où leur argument commercial est de pouvoir proposer des services dématérialisés, sachant que les clients n'auront désormais plus accès à des banques physiques, ce qui change totalement la donne concernant la qualité de la relation clientèle.

C'est ainsi que cet aspect est fondamental pour les clients dans la mesure où cette modification de relation implique que celle-ci soit orientée vers plus de qualité afin que les clients puissent obtenir une réelle valeur ajoutée de cette évolution. À cet égard, si vous recherchez des informations sur des aspects comme l'assurance vie et succession ou encore l'assurance moto, sachez que les banques en ligne s'orientent de plus en plus vers ces produits afin d’augmenter leur rentabilité.